上海封控以來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方量驟然增加。但是，由于人員出行管控、大部分快遞停運，藥品終端配送面臨極大壓力。隨著時間一天天推移，許多居家患者，尤其是需要長期服藥的慢性病患者和重特大疾病患者，面臨斷藥風(fēng)險。
怎么辦？
作為在滬醫(yī)藥央企，國藥集團(tuán)所屬核心企業(yè)國藥控股緊急制定解決方案，在滬子公司國藥物流、上海醫(yī)院銷售管理總部（以下簡稱“醫(yī)院總部”）聯(lián)動配合，一方面全力保障來滬抗疫物資物流“主動脈”暢通高效，一方面迅速增加人力，實施接力配送，力?？挂咭痪€物資配送“最后一公里”和社區(qū)居民用藥配送“最后一百米”，讓廣大患者用藥安全、放心。
創(chuàng)新社區(qū)接力模式
高效實施藥品配送
面對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方送藥需求，國藥物流創(chuàng)新實踐社區(qū)接力配送模式——國藥物流倉庫先將配送訂單按區(qū)分類匯總。然后，醫(yī)院總部補全患者地址中的街鎮(zhèn)一級地址，再分發(fā)給各街鎮(zhèn)確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)無誤后，表格返回到國藥物流，進(jìn)行分揀匹配。最后，由車隊送到各街鎮(zhèn)指定接收點，由社區(qū)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交病患。該配送模式以社區(qū)接力為主，志愿者直配為補充，確保藥品送達(dá)“最后一百米”。
社區(qū)接力配送模式實施以來，已經(jīng)取得明顯成效。3月28日至4月15日，國藥物流完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)近38000單，完成基層醫(yī)療機構(gòu)延伸處方送藥上門及送藥到社區(qū)近12000件。這種模式最大限度地解決了當(dāng)前藥品配送“最后一百米”的難題，進(jìn)一步打通了醫(yī)藥物資保供、醫(yī)療救助的通道。
與時間賽跑
繪制網(wǎng)格化“作戰(zhàn)圖”
承擔(dān)社區(qū)配送任務(wù)的醫(yī)院總部志愿者隊伍，近期每天都承接2000～3000單任務(wù)。
為使志愿者們按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行社區(qū)配送任務(wù)，醫(yī)院總部制定了一套高效作業(yè)流程——臨時街道模式送藥服務(wù)工作流程。按照這套流程，志愿者每天對各區(qū)域、各街鎮(zhèn)配送訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，與各區(qū)域、各街鎮(zhèn)對接人進(jìn)行至少兩輪確認(rèn)，整理出一套精準(zhǔn)的網(wǎng)格化配送地圖，以便當(dāng)天以最短時間完成配送任務(wù)。除此之外，還有部分未能落實到街鎮(zhèn)對接的藥品，醫(yī)院總部組織了“大白送貨”志愿者隊伍，完成這部分配送任務(wù)。同時，他們與各區(qū)域、各街鎮(zhèn)建立了溝通聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，以便及時了解、解決送藥過程中的問題。
疫情期間，由于部分物流員工封控?zé)o法到位，同時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方訂單驟增，使一直承擔(dān)入滬抗疫物資轉(zhuǎn)運中樞、超高負(fù)荷運轉(zhuǎn)的國藥物流，面臨新的巨大壓力。為縮短分揀時間、緩解人力缺口，醫(yī)院總部藥品配送志愿者還充實到分揀工作中。連日來，他們在國藥物流高效配合、日以繼夜、毫無怨言，力?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院處方藥品正常派送。
居家重特大病患者往往不能停藥、斷藥，有的藥甚至是他們的“救命藥”。對此，國藥控股健康關(guān)愛(上海)大藥房（以下簡稱“關(guān)愛大藥房”）急患者之所急，與醫(yī)院總部志愿者團(tuán)隊一起接力送藥，為患者及時續(xù)藥，幫助他們平安渡過難關(guān)。
心之所向、雖遠(yuǎn)必達(dá)——送藥志愿者們克服線路分散等實際問題，全力照顧到每一位患者的需求。醫(yī)院總部黨委書記沈亞峰主動認(rèn)領(lǐng)了最遠(yuǎn)線路，從關(guān)愛藥房出發(fā)，繞金山、奉賢、浦東，環(huán)城半周，將患者急需藥品送到他們手中。
很多志愿者送達(dá)藥品后，都收到患者發(fā)來的長長一段滿含謝意的信息。這些帶著溫度的文字，不斷鼓舞國藥志愿者們更加忘我的投身抗疫，積極踐行“關(guān)愛生命 呵護(hù)健康”的央企使命。
封控給城市按下了“暫停鍵”，
但國藥人卻按下了“快進(jìn)鍵”。
數(shù)以萬計的國藥人，
是物資保供的急行軍，
是一線抗疫的逆行者，
是默默奉獻(xiàn)的志愿隊。
我們以實際行動踐行國藥精神，
疫情不退，我們不退！
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